14大企业管理方法与工具

对于企业管理中的具体问题，一方面需要站在战略的高度来实施，同时也需要给出具体的实施方法，以及实施标准。本着这样的考量，我们总结出14 种管理方法工具。

可以说管理方法工具是近两年来国内管理界讨论最多的问题，也是企业管理中急需的利器。

现金流量管理
作为一个资源转化增值链的企业，从产品的市场调研到售后服务的整个工作流程，任何环节都与企业的现金流交织在一起。现金流管理得好与坏，决定着企业的生存和未来的发展。
现金循环有两种表现：一是短期现金循环，另一种是长期现金循环。无论哪一种，当产品价值实现而产生现金流入时，都要重新在新一轮循环中参与不同性质的非现金转化。由于存在这样的过程，企业现金流往往是不平衡的。

清华科技园建设股份有限公司是清华科技园空间建设的主体，这类以建设科技园为主的房地产企业，现金流幅度大，回报时间长，追求最大限度现金流的平衡，难度大。结合这类型企业的特点，如何管好现金流，把握两个核心要素就相当重要：

一是控制。现金流量控制是管理一个企业现金收入、企业内各部门间现金转帐，及企业现金支出的技术，它需要一个强有力的部门来控制， 和一个强有力的实施计划。公司设财务部只是一方面，还要有预算审核部来把成本关。即从一个项目开始， 就进行策划，定位，然后从总量、分项进行控制，这种控制是实时控制。

二是预测。现金流量预测的重要性是，确保企业在需要时，以可接受的成本筹集到足够的现金。这就要求财务部门要对企业的全面的经营活动要有了解，要参与，要做出与预测相关的计划和资金使用情况说明。然后对企业的整个支出，还要有否决权，同时这个预算也要动态地反馈给各使用部门。

但常令房地产企业深感头痛的问题是，现金流出现聚然的波峰与波谷。企业要尽量把这个波峰与波谷消掉，当然又不可能把这个波峰波谷全消。这时就需要现金流的稳定， 有这样几项工作值得注意：
各部门之间要加强信息沟通。通过各种沟通渠道，让财务管理部门了解你的资金情况。

尽可能是现金零库存，保证资金的低成本。要求在现金流的收入与支出的对接上，不能断，也不要搭接，或减少搭接。做到这点，必须要非常准确地了解公司的动向，和把握公司宏观的资金计划。

对现金流量需求进行预测与计划要维持平衡，并力求准确。保持平衡要不停地调整，就像走钢丝一样，在资金的库存、银行和使用部门三者之间，去寻找这个平衡。而且要有一个全盘的信息。

实际上，现金流与水流是一样的，不能干，也不能溢，要追求一个平衡。现金流操作得好，就得有真正切实可行的措施。在企业内：要有全面的预算，让企业全面的工作计划与现金流要相衔接。想入非非是不行的，如果你没有那么大的实力，做那么大的事，你肯定会把现金流拉断。公司内部，沟通也好，管理也好，制度必须是明确与强制的。

对外来讲，企业必须准确编制预算， 这个预算要保证现金流的渠道畅通，企业必须搭建这个渠道，特别是把银行的作用发挥出来，把企业的需求与银行紧密沟通起来。

行业不同，企业不同，现金流量要求是不同的。但管理是相通的，很多做法也值得其他企业参考或借鉴。

客户关系管理
CRM 源于关系营销，最先由Gartner Group 咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。如今,CRM 的思想已经被CRM 厂家通过模型设计集成为管理软件系统——CRM 管理软件，来为企业提供解决方案。

CRM 软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等， 有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

CRM 为什么吸引众多企业的目光？今年9 月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿•科特勒到中国讲学时，米尔顿•菲利浦就CRM 说过一句话：“你能承担起你的竞争对手使用CRM 管理他的客户，而你没有使用CRM 来管理你客户的风险吗？”

对企业而言，客户资源就是最重要的战略资源， 你的眼睛必须永远盯着你的客户。 CRM 给企业的效益主要是改善了企业与客户的关系，你可以把与客户之间的服务行为记录下来，以做好个性化服务；另外就是可以改善企业的销售管理。实施CRM 可以全面提升企业的销售管理能力，并引起销售管理模式的新变化，向多样化、自动化和知识化的方向发展。

企业在实施CRM 通常会遇到这些问题：
对CRM 期望值过高，以为CRM 能解决所有问题，实际上CRM 只是个工具；
员工素质低，思想转变难；

经营管理仍然处于低级的经验型管理，不是科学化管理；
路修好，也有车，但没人愿意开。因为CRM 每天的信息都在变化，很多人觉得麻烦，习惯很改变。

企业的信息化程度太低。
实施费用占总投入的比例低。国外的软件投入与实施费用的比例是1∶5，而我国则是：1∶0.3，企业的观念亟需改变。
要成功实施CRM，你首先保证你的客户关系管理的战略，要符合企业的整体战略和企业现状。

然后是建立可测量的商业目标，如“降低服务回应次数19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客户服务”。第三是在选型阶段，要选择合适的解决方案供应商。第四是分阶段实施。另外，企业要知道实施CRM 一个工程，需要各种服务，所以必须获得高层的支持。

企业会有大小，但客户关系管理是同等重要的，所有企业都应该运用CRM 这个管理思想工具，当然，有的企业因规模大小不一定现在就要用CRM 管理软件。
运用CRM 这个工具，你可以更好地巩固你的客户群，然后能腾出手来挖竞争对手的客户群。