用魅力折服顾客!

2007-12-01 发布:xiaotukaimen 转入论坛浏览 我要发表文章
    今天和老婆去老凤祥买首饰的时候,不但买到了令老婆心仪的首饰,而且还现场免费学了一堂——高手解决顾客投诉的实战课!!
    已经进入冬季了,农村所有的农活已经忙的差不多了!好多父母也都想趁这个机会给孩子把喜事给办了。所以,好多新人就直奔首饰店!!
    我和老婆也不例外!走进当地一家老凤祥银楼,这家老凤祥银楼店面不是很大,红色的装修背景,别出心裁的产品摆放。加上喜庆的背景音乐,勾起了人购买的欲望,而且销售人员的热情服务,给人一种很实在,很贴心的感觉!!——平时不喜欢逛街的我不知不觉陪老婆从黄金一直看到钻石,原本只买一件钻戒的计划被潜移默化的变成了一套钻饰的决定!!
    可是,就在我们付钱的时候,被店里的吵杂声给吸引过去,因为好奇我就凑过去看了一下。
    一个二十五六的小伙子带着两个,人高马大的壮汉,在冲着一个像似店领导的人喊叫:
    “你们一定得给我道歉”那小伙子气势汹汹的说
      “怎么了,您能告诉我具体情况吗?” 那个像似店领导的人不文不火的问
      “ 还怎么了,昨天要是我和我女朋友不来你们这里买首饰的话,我们后天就可以结婚了,你要还要问我为什么 ”??? 
      “ 不好意思,我没能完全领会您的意思,您能不能再说具体点?”那个像似店领导的人诚恳的问道。
      “昨天本来说好和我女朋友过来选一套三千块钱黄金首饰,可是你们员工却向我们介绍了黄金又介绍白金,介绍完了白金又介绍钻石。最后,让我女朋友相中了一枚6000块钱的钻戒。我从订婚到现在光彩礼我已经向人借了3万多了,这以后结婚还要花好几万!现在还要让我再买一枚钻戒,我哪来那么多钱,而且我女朋友还要求买不到钻戒就退婚!!如果你们不介绍钻石的话我们的事早都搞定了这都是你们销售人员给害的,都是你们的错!如果今天给不了我一个满意的答复,你们就不要想在这里做生意!”听着这口气,再看看这个顾客后面的两个壮汉,再瞧瞧那个像似店领导的人,所有人都捏了把汗!
        “哦,原来是这种情况!”那个像似店领导的人从容不迫的来了一句然后有紧接着说:“是这样我问一下,昨天您在我们这里选首饰的时候有没有向我们员工说你大概想买什么样的价位首饰?”
        那个顾客摇摇头说:“没有”
        “噢,原来是这么回事。你在我们这里来买首饰,我们的销售人员在不知道你要买多少价位的情况下向您推荐钻戒给你造成是吧?”
          “是”
      “我代表我们店全体员工对此向你表示歉意,为了弥补对你的损失,我有两个建议供您选择1....,2....”
        说完僵局打开了,顾客也满意的走了,生意又恢复正常!!
      具体那个像似店领导的人提了两个什么样的方案?请大家猜猜看!!
     
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